Política Integrada de Gestão
Tendo presente o enquadramento e as responsabilidades inerentes à forma de atuação dos TUB, em ordem à missão, valores e visão estabelecidas, o Conselho de Administração define as seguintes orientações e estratégias:
Garantir soluções de mobilidade sustentável, que promovam a partilha coletiva, num contexto de bem-estar, conforto e segurança, surpreendendo, criando e respondendo às novas expectativas económicas, sociais e ambientais.
U
nimos esforços para atrair, acolher e reter utilizadores, gerando diferentes experiências de mobilidade na Região.
B
atemo-nos pela inovação dos processos superando os níveis de eficiência e eficácia, criando valor e hábitos geradores de relações de afeto e integração social.
E
ntendemos o nosso compromisso interno e para com a comunidade numa lógica de sustentabilidade, com sentimento de pertença, responsabilidade, rigor e transparência, pautando a nossa relação no respeito pelos direitos fundamentais, património coletivo e pela tradição.
M
ovemos esforços no sentido de potenciar as nossas competências e alargar as áreas da nossa atuação de modo a promover a sustentabilidade da cidade.
A Administração dos TUB declara e reafirma na política integrada de gestão, todo o seu empenho em garantir a qualidade dos serviços prestados, bem como, manter o Sistema Integrado de Gestão, ou seja, o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015 e o Sistema de Gestão Investigação, Desenvolvimento e Inovação de acordo com a NP 4457:2007. Este sistema é complementado por uma série de indicadores, metas e princípios, com base nos quais, a Administração, assume o compromisso de continuamente concluir da sua aplicação e interpretação pela organização
Certificação
Os TUB têm vindo a renovar sucessivamente as suas certificações de Qualidade na norma ISO 9001 e de IDI (Investigação, Desenvolvimento e Inovação) no normativo 4457, através da renovação do seu sistema integrado de gestão, tendo ainda efetuado a transição para o novo referencial internacional da qualidade NP EN ISO 9001:2015.
O Sistema Integrado de Gestão dos Transportes Urbanos de Braga agrega o Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação (SGIDI) e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em diferentes âmbitos consoante o referencial normativo. Assim os TUB têm certificado o sistema de gestão da qualidade na Prestação de Serviços de Transporte de Passageiros, e o sistema de Gestão de IDI em Investigação, desenvolvimento e Inovação em Serviços de Mobilidade.
A SGS - Société Générale de Surveillance S.A., a maior organização mundial no domínio da inspeção, verificação, análise e Certificação, confirma, que os sistemas de gestão dos TUB estão globalmente, concebidos, implementados e mantidos de acordo com os requisitos das normas de referência; e demonstram aptidão para, de uma forma consistente, cumprir os requisitos aplicáveis, atingir os objetivos e realizar as políticas da Organização, reconhecendo desta forma, o valor do sistema integrado dos TUB.
Para os TUB a renovação dos seus certificados, não corresponde apenas à manutenção dos mesmos, é antes o reconhecimento de todo o esforço dos TUB para com a qualidade e inovação na prestação do serviço de transportes. É a confirmação do empenho dos TUB na prestação de um serviço de qualidade e inovação, só possível com o empenho de todos os colaboradores dos TUB, na otimização e na busca da eficiência dos seus processos, mas também das nossas partes interessadas, fornecedores, clientes e parceiros, entendidas como parceiros estratégicos, na conquista da qualidade e inovação.