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Os TUB disponibilizam a todos os seus parceiros, um processo de gestão de perdidos e achados, cujo objetivo principal é facilitar a busca de objetos perdidos nos veículos ou instalações dos TUB.
Os achados deverão ser entregues diretamente no Centro de Controlo dos TUB, aos motoristas ou ainda aos profissionais de atendimentos dos postos de venda TUB, que efetuarão a receção do achado, respetivo registo e posterior codificação em sede dos TUB.
Os TUB assumem o compromisso de não escrever ou danificar o objeto achado e respetivo invólucro, e adotam as recomendações do sistema Integrado de Informação sobre Perdidos e Achados criado pelo Ministério da Administração Interna através da Portaria Nº 1513/2007 de 29 de Novembro, sugerindo-lhe que:

• Sempre que possível, identifique os seus objetos de tal forma que, no caso de os perder, a sua recuperação seja facilitada.
• Guarde faturas e outros documentos que permitam identificá-lo como o legítimo proprietário dos bens que adquira.
• Quando encontrar objetos que lhe pareçam suspeitos deve dar conhecimento imediato às autoridades, e evitar o seu manuseamento.

Os TUB adotam ainda os seguintes procedimentos:

• Os objetos encontrados que não possam ser entregues de imediato aos seus proprietários serão depositados na sede da empresa e, quando não reclamados dependendo da tipologia do objeto e estado de conservação, entregues na PSP, doados ou descartados.
• Os achados de materiais que não reúnam condições de armazenamento, tais como produtos alimentares, sacos com elevado odor, objetos danificados ou outros em condições semelhantes, serão mantidos pelo prazo de até 24 horas, procedendo à sua inutilização, não havendo lugar, em caso algum, a qualquer indemnização. Exemplo: Lancheiras com comida ou restos, roupa molhada com muito mau odor.
• Os TUB reservam-se no direito de não manter na sua posse quaisquer medicamentos encontrados nos seus veículos ou instalações, considerando os riscos associados ao seu uso indevido, eventual intoxicação e exigências específicas de conservação (ex: temperatura). No caso dos medicamentos, optamos pela sua entrega imediata às entidades competentes.

Os objetos de valor encontrados que não possam ser entregues aos seus proprietários por falta de identificação, serão depositados na sede da empresa e, quando não reclamados, entregues na PSP. São considerados objetos de valor: telemóveis, carteiras com valores monetários, cartões de multibanco ou outros documentos de identificação, dinheiro, cheques, relógios, chaves ou outros objetos que o CC considere como tal.

Serão realizadas, pelo menos, três tentativas de contacto telefónico, em dois dias distintos para informação sobre o perdido.

Findo o estabelecido no ponto anterior, o objeto segue procedimento previsto no presente documento e tabela de seleção.

A devolução dos achados será efetuada, a quem provar ser seus legítimo proprietário, e far-se-á no Centro de Controlo, nos dias úteis das 9:00 às 12.00 e das 14:00 às 17:00 horas. Contudo existem algumas situações particulares:

Passes dos TUB

A entrega dos passes encontrados é efetuada na Loja da Mobilidade para onde os passes são encaminhados diariamente. Se já existir uma 2ª via do mesmo, o passe rececionado será destruído.

Armas, Explosivos ou Objetos de Natureza Suspeita

A entrega de algum dos objetos em título será prontamente comunicada à PSP e à Administração, aguardando indicações a respeito.

Documentos de Identificação/financeiros

Os documentos de identificação/financeiros encontrados que não possam ser entregues aos seus proprietários por omissão de meio de contacto ou falha do mesmo, serão depositados na sede da empresa e, quando não reclamados, entregues na PSP no período estipulado na tabela de seleção.

Achados reclamados de seguida

Os objetos reclamados de seguida serão entregues no mesmo momento, verificando-se que o passageiro descreve o objeto com precisão e fornece a sua identificação ou prova testemunhal.

Os objetos perdidos, podem ainda ser pesquisados no portal “perdidoseachados”, disponível a todos os cidadãos a partir do endereço http://perdidoseachados.mai.gov.pt, onde se encontram registados, de forma centralizada, os objetos perdidos e achados entregues às forças de segurança